如果賣方同意退貨或換貨，但對承擔運費提出明確異議，買方應先退貨。賣家確認收到退貨後，淘寶會酌情決定對有爭議的款項進行處理。除非交易雙方有明確約定，否則退貨時不得以代收方式支付物流費。如因賣方原因退貨，賣方承擔相應運費。如果賣家明確表示不承擔退貨運費，淘寶有權對賣家采取相應措施，直至凍結賣家支付寶賬戶，停止向賣家提供支付寶服務。退貨沒有過錯的，退貨的費用由買方承擔，爭議款項中包含的物流費用返還給買方。
法律依據:
淘寶平臺糾紛處理規則第七十壹條:淘寶介入後，買賣雙方的運費糾紛將按照“誰有過錯，誰承擔”的原則處理。雙方都有過錯的，由先有過錯的壹方承擔。除非本規則另有規定，否則以此類指示為準。