如果商家辱罵顧客，顧客可以向消費者協會舉報，也可以通過訴訟要求商家道歉、賠償損失。消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣受到尊重的權利，享有個人信息依法受到保護的權利。
法律客觀性:
中華人民共和國消費者權益保護法
第五十條
經營者侵害消費者人格尊嚴、消費者人身自由或者依法應當保護的消費者個人信息權的，應當停止侵害，恢復名譽，消除影響，賠禮道歉，賠償損失。
中華人民共和國消費者權益保護法
第五十壹條
經營者有侮辱誹謗、搜身、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。