如果商家遇到退款不退貨，可以由當事人自行協商處理。當事人協商不成的，可以申請調解，也可以根據仲裁條款或者事後達成的書面仲裁協議申請仲裁。對仲裁不服的，當事人可以向人民法院提起訴訟。
退款和不退款的原因
有的買家利用網絡電商平臺的退貨規則，選擇不郵寄商品或者郵寄其他低值物品，然後在網購平臺申請退款。
因為網購平臺有“快速退款”等服務，雖然商家最後沒有收到退貨，但是錢已經通過平臺自動退回買家賬戶。結果，這些“白嫖黨”不僅從商家那裏拿到了貨，而且壹分錢也沒花。這種情況下，妳需要及時與平臺溝通，維護自己的權益。