因為12348是市、區縣司法局和法律援助中心面向廣大市民的法律咨詢專用電話，接受群眾的法律咨詢，配合調解民事糾紛，及時反映群眾的法律需求信息，引導和受理法律援助申請，維護貧困弱勢當事人的合法權益、司法公正和社會穩定。
如果是拆遷投訴，可以撥打12345，可以投訴違法行為。如果有人在拆遷過程中玩忽職守，可以撥打12388進行投訴。