1.如果是電梯老化造成的事故，由物業承擔責任；
2.電梯質量問題導致事故發生的，由電梯生產廠家和銷售者承擔責任；
3.如果乘客違規使用電梯，導致電梯發生事故，那麽當事人也要承擔部分責任。
另外，還要看事故發生後物業的處理措施是否得當。如果物業公司采取的措施適當，可以相應減輕或免除責任。如果采取的措施不及時、不適當，事故還是要物業負責。
法律依據:《中華人民共和國民法典》
第壹百六十五條行為人因過錯侵害他人民事權益造成損害的，應當承擔侵權責任。
依照法律規定推定行為人有過錯，不能證明自己沒有過錯的，應當承擔侵權責任。
第壹百六十六條行為人造成他人民事權益損害的，無論行為人是否有過錯，法律規定應當承擔侵權責任的，從其規定。