常州12349便民服務平臺是按照“政府搭建、社會參與、市場運作、服務外包、惠民”的思路建設的公共服務信息平臺，推進社區服務信息化，提高政府服務效率，為市民提供各類便民服務，解決生活問題。鐘樓區民政局牽頭成立了非營利性單位——常州市鐘樓區社區服務信息中心，負責平臺的投資、建設、管理、運營和財務。通過“統壹規劃、集中管理、有序推進、逐步完善”的方式，服務範圍立足鐘樓、輻射全市，並加強與相關公益組織的合作，形成較為完善的社區服務體系。