心理咨詢師的基礎知識是普通心理學、發展心理學、社會心理學、變態心理學等基礎學科所提及的基本概念的內涵和外延。心理咨詢師需要掌握的基本理論主要是指現代心理咨詢（治療）各種理論流派所涉及的基本內容。
在咨詢過程中，傾聽和觀察相輔相成。
這不僅要有電話咨詢時的關註和傾聽；更重要的是，我們需要良好的觀察力，我們應該經常從來訪者的面部表情、眼睛和身體動作的細微變化中收集信息並評估他們的心理狀態。
同時，在整個咨詢過程中，咨詢師也在被來訪者觀察著。咨詢師要時刻註意自己的面部表情、眼神、肢體動作和言語，在與來訪者交流的過程中，來訪者是否能感受到咨詢師的尊重、關心、接納、包容和適當的理解。