按照“誰主管、誰負責”的要求，集中處理的信訪事項，退休職工的處理應由其所在單位辦理。如對處理意見有異議，可申請復核或上壹級復核。
以前款規定的形式反映情況，提出建議、意見或者投訴的公民、法人或者其他組織，稱為信訪人。