為加強醫院投訴管理，規範投訴處理程序，維護正常醫療秩序，保障醫患雙方合法權益，根據《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》、《信訪條例》、《衛生信訪辦法》，制定《醫院投訴管理辦法》。
法律依據:《醫療機構投訴管理辦法》第壹條為加強醫院投訴管理，規範投訴處理程序，維護正常醫療秩序，保障醫患雙方合法權益，根據《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》、《信訪條例》、《衛生信訪辦法》，制定本辦法。第二條本辦法所稱投訴管理，是指患者向醫療機構反映情況，提出意見、建議或者投訴請求，醫療機構進行調查、處理並反饋結果的活動。第三條本辦法適用於各級各類醫療機構的投訴管理。