法律分析:有用；熱線12320的主要職責是1，受理公眾對突發公共衛生事件和違反衛生法律法規案件的舉報；2、受理公眾對突發公共衛生事件應急處置的投訴；3、接受公眾對公共衛生工作的意見和建議；4.提供中國公共衛生法律、法規、方針政策、疾病預防控制和醫療保健方面的咨詢服務。
法律依據:《醫療糾紛預防與處理條例》第六條負責指導和監督醫療機構做好醫療糾紛預防與處理工作，引導醫患雙方依法解決醫療糾紛。第五十四條軍隊醫療機構醫療糾紛預防和處理辦法，由中央軍事委員會有關部門會同國務院衛生主管部門根據本條例制定。
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