12315屬於國家工商行政管理總局管理。“12315”消費者投訴舉報熱線和全國互聯網平臺。1999 3月15日，國家工商總局在原信息產業部的大力支持下，決定在全國設立受理消費者投訴舉報的專門電話。
12315責任範圍:消費者權益受到侵害時，被投訴人在工商行政管理部門管轄範圍內的；在消費者消費過程中，權益受到侵害時；當消費者發現假冒偽劣商品和制造假冒偽劣商品的“窩點”時；當消費者發現虛假廣告，欺騙消費者時；請撥打12315舉報投訴，有助於調解糾紛。如發現有違規行為，將依法查處。