1，相關承辦單位的職責、政策法規、工作程序、執法程序；
2、行政審批等政府信息和公共服務信息咨詢；
3.組織者責任範圍內的非緊急求助；
4.對城市治理、公共服務、市場監管和經濟社會發展的投訴和建議；
5、對行政機關、公共服務企事業單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴和舉報。
為適應公眾需求的多樣性，“12345”不斷拓寬服務內容，從註重受理信訪到社會管理和公共服務；從側重政府職責範圍，延伸到全方位服務。如今，“12345”成了老百姓有求必應的地方，因為“12345”對群眾做出了實實在在的承諾，“別說我不知道，別說我不關心”。所以如果遇到相關困難，可以及時撥打12345求助。