法律依據:濟南12345《市民服務熱線條例》第二十壹條執行政府服務熱線國家標準，實行對外服務壹號、集中受理、集中辦理、分級負責、限時辦結、督辦考核的工作機制。
公共服務熱線實行24小時工作制(含節假日)，全天候受理熱線事項。