法律分析:善待當事人，讓他們對妳產生親近感，讓他們打消對妳的顧慮，取得他們的信任，那麽當事人就會對妳說實話。立案的時候壹定要了解當事人的訴求，通過聊天了解當事人的情況，摸清當事人的心理，了解當事人的所思所行，知己知彼，主動作為，調解的時候才能知道當事人的調解工作從哪裏入手。但是，備案的時候也不能太隨便。在熱情接待中，妳必須註意自己的觀點和立場。當事人焦慮的時候妳壹定不能焦慮。妳要適當控制當事人的情緒，理性有序地開展工作。立案時要進行調解說理，為調解工作打好基礎。如果備案工作做得好，調解工作會順利很多。
法律依據:《中華人民共和國民法》第十條應當依法處理民事糾紛；法律沒有規定的，可以適用習俗，但不得違反公序良俗。
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