工商行政管理局是政府主管市場監管和行政執法的部門。工商局主要負責市場監管和行政執法，起草相關法律法規，制定工商行政規章和政策。
投訴電話12345和12315的區別主要在於管理範圍和性質，具體區別如下:
1，性質不同。12345不屬於工商局，屬於政府服務熱線，在某些地區也是市長熱線；而12315屬於工商局，屬於消費者熱線。
2.管理範圍不同。12345作為行政服務熱線，不僅接受日常投訴，還接受政府相關問題的咨詢；12315作為消費熱線，只負責消費相關問題。
3.投訴的內容不壹樣。12345可以對相關單位的職權進行投訴，也可以對行政管理、社會管理和公共服務進行投訴，提出意見和建議；而12315負責消費糾紛、假冒偽劣等投訴。