《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者享有商品或者服務在質量、價格、售後等方面的權益，包括要求商品或者服務符合質量要求、價格合理、提供真實信息。商家提供的商品或者服務不符合要求的，消費者有權要求退貨、換貨、賠償。
《中華人民共和國電子商務法》規定，電子商務平臺經營者應當保護消費者的合法權益，提供真實、準確的商品或者服務信息，履行售後服務義務，按照約定提供退換貨服務。如果平臺經營者違反相關法律法規，消費者可以依法維權。