法律分析:酒店未盡到範圍內的安全保障義務，就要承擔消費者的人身安全責任，酒店需要承擔相應的責任。如果是客人不小心造成的，酒店原則上不負責。雙方都有過錯的，按照過錯比例承擔責任，具體劃分由雙方協商確定。如果協商不成，他們可以向法院提起訴訟。客人向酒店索賠，要證明酒店有過錯。
法律依據:《中華人民共和國民法典》第1198條。賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所的群眾性活動的經營者、管理者或者組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。
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