2.如果消費者對企業的投訴處理不滿意，可以撥打“12305”進行投訴。
3.如果消費者對以上兩個環節的受理仍不滿意，可以保留相關票據通過法律程序維權，去法院，進行判決。
法律依據:《快遞市場管理辦法》第三條本辦法所稱快遞，是指收寄、郵寄、分發、運輸、投遞信件、包裹和其他有姓名、地址的物品以及其他不需要存放的物品，並在承諾時限內投遞到收件人或者指定地點並取得回執的寄遞服務。