2.經營者預先提供商品或者服務，應當與消費者明確約定商品或者服務的數量和質量、價格或者費用、履行的期限和方式、安全註意事項和風險提示、售後服務、民事責任等內容。未按照約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者返還預付款，並承擔預付款的利息和消費者必須支付的合理費用。
3.對退款沒有約定的，按照有利於消費者的計算方法折算退款金額。