買家退款或者不退貨都是違法的。賣家可以和買家協商。協商不成，賣家可以請求平臺介入或者向人民法院提起訴訟。當事人壹方不履行合同義務或者不符合合同義務的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。
法律客觀性:
《民法典》第577條規定，當事人壹方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。