熱線12320的主要職責如下:
1，接受公眾對突發公共衛生事件和違反衛生法律法規案件的舉報。
2、受理公眾對突發公共衛生事件應急處置的投訴。
3、接受公眾對公共衛生工作的意見和建議。
4.提供中國公共衛生法律、法規、方針政策、疾病預防控制和醫療保健方面的咨詢服務。
12345熱線受理範圍:
1.接受公民對政府、政府部門和公共服務部門的職責、程序和政策的詢問和求助。
2、接受公民的生活和生產，屬於政府職能和公共服務。
3、接受市民和社會各界對城市經濟社會發展、城市建設管理等方面的意見和建議。
4.受理公民對政府及政府部門和公共服務單位工作人員在履行職責過程中的工作作風、服務質量和效率的批評、投訴和舉報。
5、其他政府服務和公共服務。