1.不符合法律法規:對於違法犯罪、暴力恐怖活動等壹些明顯違反法律法規的事項，山東12345政務服務便民熱線不予受理。
2.屬於信訪渠道的事項:對於群眾上訪、越級上訪等已通過信訪渠道反映的事項，山東12345政務服務便民熱線不予受理。