服務熱線12345由各地市政府以不同方式設立，包括電話12345和網絡12345。
12345服務熱線通常用於:
1.行政職能、職責、政策、程序等公共服務信息咨詢；
2.對行政管理、社會管理和公共服務的投訴、意見和建議；
3、行政職權範圍內的非應急管理、服務求助；
4、公民、法人和其他組織對危及人民生命財產安全、危及公共財產安全、影響經濟社會發展的舉報；
5.稱贊政府部門及其工作人員的辦事效率和行政效能。
法律依據:《中華人民共和國政府信息公開條例》第二條。
為保障公民、法人和其他組織依法獲取政府信息，提高政府工作透明度，推進依法行政，充分發揮政府信息在人民生產生活和經濟社會活動中的服務作用。中華人民共和國國務院於二零零七年四月五日公布，自二零零八年五月六日起施行。