節目的主要目的是解答觀眾對商品和服務質量的投訴和電話詢問，聽取廠商、行業主管部門、消費者協會和執法部門的意見，適時適度推出各種小欄目，包括“公婆說法”、“維權法規詳解”、“回音壁”、“西洋鏡”、“服務新舉措”等，豐富節目的內容、形式和手段。