2.郵政行業消費者投訴專用電話為“12305”(省會區號-12305)。消費者可通過電話或在國家郵政局和各省、自治區、直轄市郵政管理局網站，或微信、信函、傳真等方式進行申訴。
3、消費者向市(地)郵政管理局提出，各省、自治區、直轄市郵政管理局根據實際情況確定。
4.當然，現實生活中也會出現消費者惡意投訴快遞員的情況，所以約定快遞員有證據時，也可以向當地郵政管理部門進行投訴。
法律依據:《清理整頓快遞終端服務違規收費工作方案》第三條:各企業總部要高度重視此次清理整頓工作，將清理整頓工作與企業合規管理、企業價值提升掛鉤，狠抓行動部署，落實主體責任，強化品牌管理，立即開展全系統終端網點違規收費自查，切實清理企業終端違規收費。指導經營確有困難的鄉鎮網點，不能以不合規的方式向消費者轉嫁成本，獲取非法利益。