(1)，說實話，拿出誠意。
當公司出現網絡輿論負面危機時，要坦誠誠懇。如果隱瞞真相，往往會助長公眾的猜疑，擴大危機的擴散，這必然會增加危機處理輿情信息的難度。
(2)采取緊急措施，防止事態發展。
當壹個公司遇到突發的負面品牌新聞、輿論、公關危機時，往往會措手不及。此時最需要的是冷靜下來，及時采取緊急措施應對輿情，防止事態蔓延。
(3)調查情況，收集信息。
輿情處理得到遏制或初步控制後，要立即對危機的原因、範圍和後果進行全面調查。了解危機信息是品牌公關危機管理決策的基礎，也是成功應對危機的關鍵。
(4)、針對不同的對象，采取不同的對策。
受害者個人或公司、上級主管部門、商務交流機構及其他社會公眾應采取相應對策處理輿情。
(5)、評價總結，改進工作。
輿情處理平息後，需要評估處理負面輿情信息相關措施的合理性和有效性，實事求是地撰寫輿情處理報告，為今後處理類似事件提供依據。同時，要總結經驗教訓，改進企業工作，從根本上杜絕類似事件再次發生。