根據我國相關法律規定，經營者未按照約定提供服務或者商品的，消費者有權要求退還預付的款項。
中華人民共和國消費者權益保護法
第五十三條經營者提前提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者返還預付款；並應當承擔預付款的利息和消費者必須支付的合理費用。
第五十四條依法被有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。
二、網購拒絕退貨，《消費者權益保護法》該怎麽辦？
按照協議規定，消費者不履行退貨服務的，可以依據網購平臺規則作出進壹步處理。
買家申請退款後，如果賣家拒絕退款協議，且相關交易仍在進行中，買家可以操作“修改退款協議”。如果雙方協商不能達成壹致，買家可以在賣家拒絕後拒絕退款(虛擬商品:賣家拒絕退款後；申請退款3天後，兩個條件同時滿足。)點擊退款詳情頁面的“請求客服介入”按鈕，請淘寶小二幫忙協商。具體操作如下:
1.進入退款管理頁面，找到對應的交易查看退款明細，在退款明細頁面的指定時間內點擊“修改退款協議”。
2.再次填寫退款申請，上傳相關退款憑證，點擊“立即申請退款”。這時候，如果需要，修改退款金額就可以了。
3.積極聯系賣家協商，並關註退款狀態和退款超時。如未達成共識，可在規定時間後點擊退款詳情頁面的“請求客服介入”。
我們可以知道，根據規定，在預付費消費過程中，如果經營者不按規定服務，消費者可以退還其費用，法律上也有相關規定。希望大家能理解。如對上述相關內容有疑問，可咨詢相關律師。