12333電話服務在民生服務中發揮了巨大作用，不僅成為群眾了解勞動保障政策信息、維護自身合法權益的重要途徑，為政策制定提供了重要參考和依據，也提供了緩解或解決問題的渠道，從而將矛盾化解在萌芽狀態。
對於勞動爭議，勞動監察不是解決的唯壹途徑。勞動監察大隊解決不了的，可以向勞動爭議發生地的勞動仲裁委員會申請勞動仲裁。
勞動監察大隊是隸屬於人力資源和社會保障局的事業單位，承擔人力資源和社會保障局委托的指導和實施勞動保障監察的行政職能，負責勞動保障監察辦案工作。
督促用人單位和勞動者依法處理各類用工問題，負責勞動合同的履行和管理，認真接待群眾來信來訪，及時受理對違反勞動保障法律、法規或規章行為的舉報和投訴，協助勞動爭議案件的調查、取證、調解或移交勞動爭議仲裁委員會處理。對立案的勞動保障監察案件進行調查取證，提出處理意見。
法律依據:《中華人民共和國勞動合同法》第七十八條依法保護勞動者的合法權益，監督用人單位履行勞動合同和集體合同。用人單位違反勞動法律法規、勞動合同和集體合同的，工會有權提出意見或者要求改正；勞動者申請仲裁或者提起訴訟的，工會應當依法給予支持和幫助。