12366納稅服務熱線人工代理的工作時間為每周壹至周五上午9: 00至12，下午0: 00至5: 00，24小時提供自動語音服務。12366納稅服務熱線的主要服務功能包括:納稅咨詢服務，主要為納稅人提供稅收法律法規政策、稅收征管法規、涉稅信息等咨詢服務；辦稅指南服務主要為納稅人辦理稅務登記、發票領購、納稅申報等涉稅事項提供咨詢服務；涉稅舉報服務主要為納稅人舉報稅收違法行為提供服務；投訴監督服務主要是為納稅人提供對稅務機關的道德、服務質量和稅務人員違法違規行為進行監督和投訴的服務。目前，“12366納稅服務熱線”已在36個省市稅務系統開通(21國稅、15地稅)，部分轄區已開通14省級稅務機關。“12366納稅服務熱線”已經成為稅務機關為納稅人提供納稅服務的重要手段，成為稅務機關與納稅人和社會各界溝通的橋梁。主要功能
該中心設置了政策咨詢、辦稅指南、投訴受理、涉稅舉報、意見建議等服務內容。
(1)政策咨詢:解答各種稅收法律法規及其他政策的咨詢；
(2)辦稅指導:通過人工坐席或自動語音、智能機器人小智(在線咨詢)，為納稅人提供辦理各類涉稅、涉稅事項的指導服務；
(三)受理投訴:受理對稅務機關和稅務人員在納稅服務、依法行政、道德建設和廉潔從政等方面違法違紀行為的投訴和舉報；
(四)涉稅舉報:受理納稅人、扣繳義務人對稅收違法行為的舉報；
(五)意見和建議:受理納稅人對稅務機關規範行政執法、提高工作效率、提升服務質量等具體行政行為的合理化意見和建議。
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