“12348”是市、區縣司法局和法律援助中心面向廣大市民的法律咨詢專用電話。它接受群眾的法律咨詢。
配合民間糾紛調解，及時反映群眾法律需求信息，引導和受理法律援助申請，維護貧困弱勢當事人合法權益，維護司法公正，維護社會穩定。
據了解，目前在上班時間，全省* *共有12348熱線坐席，負責接聽群眾來電。省司法廳副廳長萬裏介紹，7月1日起，南京、常州、連雲港三地12348電話平臺首次開通非工作時間法律咨詢服務，實現法律咨詢。
經過運行測試，全忙時段的溢出電話也可以由值班律師及時跟進接聽，提供服務，且流量平臺的輪值律師全部執業3年以上，保證了流量平臺的服務質量。8月1日起，全省12348交通平臺也將全面升級為“7×24小時”服務。
12348法律服務電話是司法行政部門利用專用電話線和電信網絡，組織律師、公證員、基層法律服務人員和鄉鎮司法所工作人員，為群眾和社會組織提供便捷高效的法律咨詢和法律服務的壹種形式。