12345市民服務熱線是基於市民政務服務熱線太多，不方便市民記憶。因此，全國各省市都采取了將服務熱線合並為12345，再根據具體需要通過12345熱線中心轉接的方式。
1.對政府部門及工作人員的職責、程序、行政審批、行政受理、招商引資等政策法規進行咨詢；
2.對我市改革開放、經濟建設、城市建設和管理的意見和建議；
3、勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的社會生活需求；
4.要求政府協調解決企業的生產、經營和發展環境；
5.對政府部門及其工作人員的批評和投訴；
6.提供交通、天氣預報、法律咨詢、旅遊餐飲、生活服務、門票查詢、慈善捐贈等綜合信息查詢服務。
擴展數據:
開放使用
2007年6月5438+2月65438+2月，深圳市人民政府12345公開電話日正式開啟。市民只需撥打12345，即可向市政府50多個職能部門進行查詢或投訴。
12345公用電話整合了深圳市政府56個部門和單位的96部服務咨詢電話。是市政府處理行政機關範圍內非緊急事務的公用電話服務平臺，主要負責處理行政機關範圍內公民的咨詢、反映、建議、求助、投訴等來電。
百度百科-12345