(1)招標人在收到投標人的異議和質疑後，應首先履行驗收程序，以書面形式向投標人出具收據證明，或在投標人提供的收據上簽字確認。
(2)多數異議和質疑是由於投標人對全局的不了解或對某些問題的誤解造成的。招標人應積極耐心地向投標人澄清和解釋，消除投標人的誤解。
(3)如果投標人對招標文件和招標過程提出異議和疑問，應采取措施予以糾正並答復投標人；如經查實上述問題損害了投標人的利益，違反了法律、法規或招標文件的規定，但招標人已無力糾正的，招標人應主動向行政監督部門反映情況。
(4)投標人對評標結果的異議和疑問，招標人可以要求評標委員會給予答復，然後根據評標委員會提出的答復答復投標人。評標錯誤屬於評標委員會責任的，評標委員會應當更正錯誤，並出具評標委員會意見；因更正錯誤導致中標結果發生變化的，招標人應當公布變化後的中標結果。行政監督部門對招標項目的中標結果實行備案或者審批管理的，招標人還應當將評標委員會的意見報行政監督部門備案或者審批，然後回復投標人並公示修正後的中標結果。
法律依據:《中華人民共和國政府采購法》。
第五十三條采購人應當在收到供應商書面質疑後七個工作日內給予答復，並書面通知被質疑的供應商和其他相關供應商，但答復的內容不得涉及商業秘密。
第五十五條供應商對采購人、采購代理機構的答復不滿意，或者采購人、采購代理機構未在規定時間內作出答復的，可以在答復期滿後15個工作日內向同級政府采購監督管理部門投訴。