處理投訴和舉報的措施

12345是市長熱線，壹般反映民生問題。舉報別人也是會接受的。然後會移交相關部門處理，要求部門解決問題並回復。壹般打市長熱線都會得到回復，不會石沈大海。也可以直接去相關部門反應反應問題。熱線12345實行“對外壹號服務、集中受理、分類處置、統壹協調、各方聯動、限時辦理”的工作機制。市民撥打“12345”熱線後，電話首先由呼叫中心熱線接待員接聽。熱線接待人員在接聽群眾來電後，根據知識庫信息，對能直接回答的咨詢問題進行直接解答，對不能直接回答的咨詢問題，以及求助、投訴、建議，及時移交有關地方和部門處理。12345公用電話工作的受理範圍包括:

(壹)對承辦單位的工作職責、政策法規、工作程序、執法程序、行政審批等政府信息和公共服務信息進行咨詢；

(2)承擔單位職責範圍內的非緊急求助；

(三)對城市治理、公共服務、市場監管、經濟社會發展等方面的投訴和建議。；

(四)對行政機關和公共企事業單位工作人員工作作風和行政效能的投訴和舉報；

(五)其他應當受理的事項。

投訴處理是壹項系統而復雜的工程。成為壹名著名的客戶投訴官，最基本的要求是熟悉處理工作的流程，掌握每個環節和階段的關鍵問題，遵循壹定的標準和要求，靈活運用自身積累的經驗或習得的技巧和方法，因人、因事、因時進行有針對性的處理。

法律依據:《中華人民共和國行政監察法》第六條依靠群眾進行監督。監察機關應當建立舉報制度，公民、法人或者其他組織對任何國家行政機關及其公務員和國家行政機關任命的其他人員違反行政紀律的行為，有權向監察機關投訴或者舉報。

上一篇:為什麽不賣冷刻？

下一篇:網貸被起訴但實在沒錢怎麽辦？