法律依據:《人力資源和社會保障部辦公廳、財政部辦公廳關於進壹步促進12333發展推進人力資源和社會保障公共服務的意見》(二)基本原則。
——堅持服務便民。聚焦群眾工作的難點和熱點，暢通12333服務渠道，以最快的速度、最好的服務，提高電話服務的效率和質量，確保及時解答群眾疑問，優質高效提供電話服務。
——堅持服務創新。拓展多元化服務渠道，運用語音識別、智能客服、大數據等技術，形成智能服務能力，創新服務方式，為群眾提供主動、精準、智能的服務。
-堅持* * *享受協同。不斷完善知識庫，開放數據，加強12333與各項業務的協同，逐步提供全業務、全流程的咨詢服務。
——堅持民族融合。推進全國12333電話服務系統互聯互通，使用全國統壹標識，提供12333號碼的人力資源和社會保障電話服務。