熱線12308秉承“為民、利民、惠民”的宗旨，全天候為海外中國公民提供零時差、無障礙的領事保護和咨詢服務。熱線12308將根據形勢發展的需要，不斷改進運營模式，進壹步提升服務質量，為建設平安僑鄉做出貢獻。
熱線的主要功能:
熱線12308的主要功能有:壹是為遇到突發事件的申請人提供應急指導和咨詢，必要時協調相關駐外使領館跟進；二是介紹壹般保險案件的處置流程，幫助求助者；三是承擔重大突發保險案件發生時應急處理的“熱線”功能。
考慮到少數國家撥打短號碼有困難，有關方面也可以撥打“+861059913991”求助。同時，還可以通過領事直通車微信官方賬號在線電話、“領事中國”APP、12308微信小程序撥打12308熱線。
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