1，網購退款侵權糾紛應向消費者協會和市場監督管理部門投訴。
2.所謂消費者投訴，是指消費者為日常消費需要而購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生的消費權益爭議？，從而提出書面或口頭的異議、主張和要求解決問題等行為。
法律依據:
市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法
第二十五條？舉報由被舉報行為發生地縣級以上市場監督管理部門處理。法律、行政法規另有規定的，從其規定。
第二十六條？縣級市場監督管理部門的派出機構在縣級市場監督管理部門確定的權限範圍內，以縣級市場監督管理部門的名義辦理舉報，但法律、法規、規章授權其以派出機構名義辦理的除外。
第二十七條？對電子商務平臺經營者和通過自建網站等網絡服務銷售商品或者提供服務的電子商務經營者的舉報，由其住所地縣級以上市場監督管理部門處理。
平臺內經營者的舉報由其實際經營所在地的縣級以上市場監督管理部門處理。電子商務平臺經營者住所地縣級以上市場監督管理部門先行接到舉報的，也可以予以處理。