熱線12345整合了各級各部門設立的非緊急政務熱線，按照“合答結合”的原則，為公眾提供業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議征集、民意調查等服務。
12345熱線工作接受本級人大代表的法律監督和CPPCC委員的民主監督，按要求報送12345熱線運行情況和各部門辦理情況，並通過適當方式向社會公示，主動接受社會監督；綜合運用制度督辦、書面督辦、專項督辦、指令督辦等方式督促和督促承辦單位辦理。
通過全方位監督和多種形式的監督，督促各單位認真履行職責，確保群眾要求“事事有回音、事事有落實”。
平臺不接受的事項12345:
1，涉及國家秘密、商業秘密和個人隱私；
2、涉及NPC、CPPCC紀檢監察、法院、檢察院、軍隊和武警職能的；
3、已經或者應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法律渠道或者信訪渠道解決的；
4、有權處理的部門和單位已經受理或正在辦理的；
5.賠償請求已經依照法律規定解決，賠償請求人仍以相同的事實和理由提出賠償請求的；
6、反映問題屬於110、119、120、122等應急救援系統；
7、非我省行政轄區；
8.違反法律、法規、規章規定的其他情形。
以上內容是指:
百度百科-12345政務服務便民熱線
福建省司法廳-福建省人民政府辦公廳關於印發《福建省12345便民服務平臺監督管理辦法》的通知