相關法律知識:
我國《消費者權益保護法》、《產品質量法》等法律法規都有助於消費者權益，尤其是國家工商總局2010發布的《網絡商品交易及有關服務管理暫行辦法》，關於網絡商品經營者和網絡服務經營者的義務、提供網絡交易平臺服務的經營者的義務、網絡商品交易及有關服務的監督管理、法律責任等。
消費者在網上購物時應註意學習和了解相關法律法規，自覺用法律法規捍衛自己的合法權益。當其合法權益受到損害時，應及時向工商機關投訴舉報中心12315舉報或向各級消費者協會投訴。
《中華人民共和國消費者權益保護法》中有關內容的規定:
第十壹條。消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，有權依法獲得賠償。
第十二條。消費者有權依法成立維護自身合法權益的社會組織。
第十三條。消費者有權獲得有關消費和保護消費者權益的知識。消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和技能，正確使用商品，提高自我保護意識。