信訪本身就是為了解決矛盾，他們樂於看到問題自己解決。如果涉嫌違法犯罪行為，信訪或相關部門也有法定義務移交司法機關處理。
信訪是指公民個人或者群體以書信、電子郵件、來訪、電話、傳真、短信等多種形式與負責信訪工作的機構或者人員聯系的制度。，從而反映情況，表達意見，請求解決問題，由負責信訪工作的相關機構或者人員按照壹定方式處理。
信訪的特點:是法律之外的另壹種解決問題的方式，是壹種比較直接的利益表達形式。但由於信訪信息壹般是由信訪辦工作人員篩選後，再提交給相關領導和機關，所以也是這個意義上的間接利益表達。
投訴，是指權益受到侵害的人，針對有關組織侵犯其合法權益的違法犯罪事實，有權向有關國家機關主張權利。投訴人是權益受到侵害的人。
消費者投訴是指消費者因日常消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費權益糾紛後，請求消費者權益保護組織調解，以維護自身合法權益的行為。
《司法行政機關信訪工作辦法》第十七條信訪人壹般應當以信函、電子郵件、傳真等書面形式向司法行政機關提出信訪事項。投訴人提出投訴請求的，還應當寫明投訴人的姓名(名稱)、性別、身份證號、聯系方式、地址和請求、事實和理由。司法行政機關應當記錄投訴人的姓名、性別、身份證號碼、聯系方式、住址、請求、事實和理由。