在不同地區撥打想要的“12345”是有壹定竅門的。例如，如果人們要在江陰或宜興撥打“12345”，就必須在“12345”之前先撥無錫區號“0510”；如果人們想在江陰或無錫市區的宜興撥打“12345”，需要在“12345”前先撥“816(江陰)”或“807(宜興)”；如果人在無錫範圍外，則在上述號碼前加區號“0510”。
12345服務熱線通常用於:
1.行政職能、職責、政策、程序等公共服務信息咨詢；
2.對行政管理、社會管理和公共服務的投訴、意見和建議；
3、行政職權範圍內的非應急管理、服務求助；
4、公民、法人和其他組織對危及人民生命財產安全、危及公共財產安全、影響經濟社會發展的舉報；
5.稱贊政府部門及其工作人員的辦事效率和行政效能。
以上內容參考:百度百科-12345政務服務便民熱線