Xi安12345市民熱線綜合服務平臺主要受理政府信息咨詢和非緊急救助；對各級政府公共行政、公共服務、城市建設、城市管理和經濟社會發展的投訴、舉報、意見和建議；對各級政府部門工作作風、服務態度、工作效率、行政效能的投訴和舉報。
消費者合法權益受到侵害或者經營者不履行法定義務的投訴；制假售假、欺行霸市、非法壟斷等扭曲市場機制、危害人民生命財產安全、破壞公平競爭和正常交易秩序、妨礙市場經濟健康發展的違法行為。
12345電話投訴受理時限
壹般情況下，主辦單位應在兩小時內接收並確認交辦事項；聯系群眾，3個工作日內完成咨詢事項；在5個工作日內解決上訴。因事項復雜確需延期的，應當在規定的辦結期限內申請延期，延期時間不得超過規定期限的兩倍，延期不得超過兩次。
法律、法規、規章規定的時限嚴於本辦法的，從其規定。因特殊情況需要較長時間辦理的，主辦單位應當按照有關規定提出書面申請。承辦單位收到不屬於本單位責任的事項後，應當在1個工作日內，按照有關規定申請退回該部分。
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