不僅僅是客戶的權利，也是快遞公司應該給予的服務。
快遞公司、鄉鎮網點、快遞員也各有苦衷。鄉鎮地域遼闊，人口分散，交通不便。比如送貨上門，快遞員就要面對崎嶇的路況。他可能跑了壹整天，但只送了十幾封快遞。妳要知道快遞員每件的費用是壹元左右，但是他的收入微薄。
鄉鎮快遞的優勢是運營成本高，規模小，快遞量小，利潤低，農村人口多為老人小孩。招快遞員難，快遞企業很難紮根農村，沒有動力把快件送到家。所以，大家都理解。
法律依據:
快遞暫行條例:
第二十五條從事快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的地址、收件人或者收件人指定的代理人，並當面告知收件人或者代理人收寄。收貨人或代理人有權當面驗收。
第二十八條從事快遞業務的企業應當實施快遞全過程信息化管理，公布聯系方式，保證與用戶聯系暢通，並向用戶提供業務咨詢、快遞查詢等服務。用戶對快遞服務質量不滿的，可以向經營快遞業務的企業投訴，經營快遞業務的企業應當自收到投訴之日起7日內處理完畢，並告知用戶。
第二十九條從事快遞業務的企業終止經營的，應當提前10日向社會公告，書面告知郵政管理部門，交回快遞業務經營許可證，並依法妥善處理無法投遞的快件。
從事快遞業務的企業或者其分支機構因不可抗力或者其他特殊原因暫停快遞服務的，應當及時向郵政管理部門報告，向社會公布暫停服務的原因和時限，並依法妥善處理未投遞的快件。