法律分析:消費者權益協會的電話是12315或者96315，消協將接受調查。消費者權益是指消費者在獲得商品或者服務的補償時，以及在此之後的壹定時期內，依法享有的權益。消費者權益是在壹定的社會經濟關系下，為滿足經濟運行的客觀需要而賦予商品最終使用者的權利。1962 3月15，美國，前總統約翰·肯尼迪，在美國，國會發表了《關於保護消費者利益的總統特別致辭》，其中首次提出了著名消費者的“四項權利”，即安全權；有權獲得正確的信息；有自由選擇的權利；有權提出消費者意見。肯尼迪提出的四項權利逐漸被世界各地的消費者組織所認可，並被視為最基本的工作目標。
法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條消費者與經營者發生爭議，可以通過下列途徑解決: (壹)與經營者協商解決；(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解；(三)向有關行政部門投訴；(四)根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；(5)向人民法院提起訴訟。
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