與運營商協商；請求消費者協會調解；向有關行政部門投訴；根據與經營者達成的仲裁協議，向仲裁機構申請仲裁；向人民法院提起訴訟。
對於消費者來說，自身權益的實現直接取決於經營者的行為是否適當。經營者提供的商品或者服務是否適當，有下列情形之壹的，經營者應當承擔法律責任:
商品有缺陷；不具備商品應有的使用性能，但在銷售時沒有說明；不符合商品或者其包裝上標明的商品標準；不符合以商品說明、實物樣品等方式表明的質量條件；生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品；出售的商品數量不足；服務的內容和費用違反約定；故意拖延或者無理拒絕消費者提出的修理、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求。
如果出現這種情況，消費者可以通過訴訟、仲裁、調解、申訴來實現自己的權利。