當消費者購買到不合格產品時，可以與商家協商解決問題。如果商家不同意退款賠償，消費者可以向當地工商行政管理部門投訴。1.縣級以上地方產品質量監督部門主管本行政區域內的產品質量監督工作。縣級以上地方人民政府有關部門在各自的職責範圍內負責產品質量監督工作。2、產品質量認證機構應當按照國家規定，對認證後獲準使用認證標誌的產品進行跟蹤檢查；使用不符合認證標準的認證標誌的，要求改正；情節嚴重的，取消其使用認證標誌的資格。3.縣級以上工商行政管理部門在按照國務院規定的職責範圍查處涉嫌違反產品質量法規定的行為時，可以行使法律、法規規定的職權。
法律客觀性:
《最高人民法院關於審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若幹問題的解釋》第十三條，因房屋質量嚴重影響正常居住和使用，買受人請求解除合同並賠償損失的，應予支持。交付使用的房屋出現質量問題，在保修期內，出賣人應當承擔維修責任；出賣人在合理期限內拒絕修理或者拖延修理的，買受人可以自行修理或者委托他人修理。修理費用和修理期間造成的其他損失應由賣方承擔。