《快遞市場管理辦法》第二十條:在快遞服務過程中，快件(郵件)延誤、丟失、損毀或者內容不符的，從事快遞業務的企業應當按照與用戶的約定予以賠償。企業與用戶沒有約定賠償的，對保價快件(郵件)按照保價金額賠償。
對未保價的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等有關法律法規進行賠償。
綠色物流
綠色物流以減少環境汙染和資源消耗為目標，利用先進的物流技術來規劃和實施運輸、儲存、包裝、裝卸、配送加工等物流活動。綠色物流是基於經濟學壹般原理、可持續發展理論、生態經濟學理論、生態倫理學理論、外部成本內部化理論和物流績效評價的物流科學發展觀。
綠色物流就是在物流過程中最大限度地節約資源，減少浪費，避免汙染。在物流過程中，在抑制物流對環境危害的同時，凈化物流環境，最大限度利用物流資源。綠色物流包括物流運作環節和物流管理。