壹、銀行業和保險業消費者權益保護管理辦法
為維護公平公正的金融市場環境，切實保護銀行業和保險業消費者合法權益，促進行業高質量健康發展，根據有關法律法規，制定《銀行業和保險機構消費者權益保護管理辦法》。***8章57條。
2022年2月26日65438+，中國銀行保險監督管理委員會令2022年第9號公布，自2023年3月26日起施行。
二。銀行消費者權益保護的基本要求
銀行消費者權益保護的基本要求是:依法合規經營，誠信對待消費者；熱情友好的服務，營造和諧的服務環境；客觀披露信息，保護消費者的知情選擇；依法保護客戶信息，保護消費者信息安全；依法維護經營秩序，保障存款安全；
忠實履行合同，確保消費者得到相應的服務質量；完善投訴機制，確保消費者投訴得到妥善處理；開展公眾教育，增強消費者的風險意識和風險防範能力。
民法典中規定銀行消費者保護的意義
1.鼓勵銀行機構進行公平競爭，同時限制不正當競爭。
這不僅有助於維護市場的公平性，也有助於促進行業的健康發展。通過公平競爭，各銀行機構將更加註重提升服務質量和用戶體驗，以滿足消費者的多樣化需求。
2.有利於保護消費者的合法權益。
在銀行業務過程中，消費者往往處於相對弱勢的地位，對復雜的金融產品和服務的了解有限，經常面臨信息不對稱等問題。
因此，保護這些消費者的權益是非常必要的。民法典通過對消費者權益的界定，為消費者提供了強有力的法律保護，同時也對銀行機構提出了更高的責任要求。