1首先要明確充值的錢是否可以根據情況返還，壹般要看用戶年齡、充值金額、充值期限、證明等因素。
2.8歲以下未成年人無論用多少錢給遊戲充值，都是無效的民事法律行為，可以要求退款。8周歲以上18周歲以下的未成年人，充值金額適合自己年齡和智力的不能要求退款，不適合的可以要求退款。
3.對於充值周期來說，如果最近剛充值，金額比較大，退回的可能性還是比較大的。但是如果發現已經充值壹年以上，甚至兩三年，歸還的可能性很小。
法律依據:
《消費者權益保護法》第三十四條明確規定:“消費者與經營者發生消費者權益爭議時，可以通過下列途徑解決:
(1)與運營商協商解決；
(二)請求消費者協會調解；
(三)向有關行政部門申訴；
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提交仲裁機構仲裁；
(5)向人民法院提起訴訟。