顧客價值可以從以下兩個維度來區分。首先是客戶的價值。二是客戶與企業的戰略匹配。客戶終身價值應該是客戶購買、客戶聲譽、客戶信息、客戶知識和客戶交易五個價值的總和。客戶與企業的戰略匹配是三個匹配度的總和:定位匹配、能力匹配和價值觀匹配。
客戶價值可以分為四類:戰略客戶、利潤客戶、潛在客戶和普通客戶。戰略客戶是壹類客戶價值高、戰略匹配度高的客戶。利潤客戶是客戶價值高，但戰略匹配度低的客戶。潛在客戶是戰略匹配度高，但客戶價值低的客戶。普通客戶是壹類戰略匹配度低，客戶價值低的客戶。
客戶關系是指企業為了實現其經營目標而主動與客戶建立的某種聯系。這種聯系可能是簡單的交易關系，可能是溝通關系，可能是客戶的特殊聯系機會，也可能是雙方利益的買賣合同或聯盟關系。
客戶關系具有多樣性、差異性、持久性、競爭性和雙贏性的特點。它不僅可以方便交易，節省交易成本，還可以為企業提供深入了解客戶需求、雙方交流信息的機會。