商場裏會有經理。當妳去服務臺或收銀臺時，妳會處理並記錄顧客的投訴。也可以打商場投訴電話跟進。壹般大型商場都很重視這類顧客投訴。或者撥打投訴熱線。
法律依據
中華人民共和國消費者權益保護法
第五十四條依法被有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。
第五十五條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照要求增加賠償消費者受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；額外賠償金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，從其規定。
經營者明知是消費者而提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權依照本法第四十九條、第五十壹條等法律法規的規定，要求經營者賠償，並有權要求獲得兩倍以下的懲罰性賠償。